Optimiser l’UX des logiciels SaaS pour rendre les utilisateurs les plus autonomes possibles.

UX et SaaS

Le marché du logiciel SaaS est en plein essor et représente de nos jours environ 50% du chiffre d’affaires du marché du logiciel. La croissance de ce modèle continuera d’augmenter dans les années avec l’évolution du cloud et des usages digitaux. Principalement développé par des start-up, le modèle SaaS est omniprésent. Il est aujourd’hui utilisé dans la majorité des licornes que ce soit pour des services BtoC ou BtoB.

Par définition, un logiciel SaaS s’utilise depuis un navigateur web et fonctionne avec un paiement à l’utilisation. Il présente ainsi des avantages qui simplifient l’expérience utilisateur. Il n’y a pas besoin d’installation et fonctionne sur tous les supports ayant internet. Néanmoins, d’autres challenges propres au modèle SaaS demandent de bien penser l’UX design.

UX et SaaS : les principaux enjeux

Au delà des enjeux habituels de personnalisation, lisibilité, facilité de navigation, ergonomie … Les solutions SaaS ont beaucoup de challenge à relever. En effet, l’objectif principal est d’avoir toujours plus d’utilisateurs. Ils doivent pouvoir souscrire à l’abonnement et utiliser la solution de façon autonome.

Une création de compte optimisée

Avoir une création de compte et connexion les plus efficaces possibles.

Un onboarding efficace

Proposer un onboarding qui guide les utilisateurs dans le paramétrage et la découverte.

Un modèle de souscription cohérent

Bien penser la temporalité de souscription aux abonnements (démo, essai gratuit, fonctionnalité premium…)

Un accompagnement dans les évolutions

Accompagner l’évolution continue et l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Une charte graphique adaptée

Adapter la direction artistique à des interfaces parfois complexes et chargées.

Des cas à la marge anticipés

Bien identifier les edge cases pour savoir apporter les meilleurs feedbacks.

UX et SaaS : quels bénéfices ?

Pour l'utilisateur

En prêtant attention à l’UX des logiciels SaaS, l’utilisateur devient plus autonome. Que ce soit dans la création de compte, son utilisation quotidienne ou la découverte de nouvelles fonctionnalités, ses usages sont simplifiés.

Pour l'éditeur

Ces bénéfices utilisateurs ont un impact direct sur l’éditeur du logiciel. En effet, un utilisateur autonome c’est moins de commerce et de support à gérer. Cela permet également de s’adresser à un nombre important d’utilisateurs et de maximiser l’acquisition et la rétention.

Quelle méthode UX pour un SaaS

Comme dans toute démarche UX, l’important est de commencer en connaissant bien le contexte et les utilisateurs du produit. Cela peut notamment se faire avec une démarche UX Research regroupant à la fois des données qualitatives et quantitatives. Il est aussi possible de partir d’hypothèses grâce aux données analytiques collectées par les logiciels SaaS. Ces hypothèses seront à confronter avec une recherche opérationnelle via des tests utilisateurs une fois en ligne.

Bien penser les parcours et optimiser l'UI

En product design, il est fondamental de bien penser les parcours utilisateur. Cela se fait notamment au travers de userflow ou de wireflow. Il est également essentiel de bien connaître les standards de navigation, l’ergonomie et le design d’IHM complexes. Dans les SaaS, les fonctionnalités peuvent être nombreuses. Il sera déterminant de bien structurer les pages et la hiérarchie des informations. La création d’un UI kit voire d’un Design System sera inévitable pour décliner l’ensemble des pages.