UX et SaaS

Comment optimiser l’UX des logiciels SaaS pour rendre les utilisateurs les plus autonomes possibles ?

Le marché du logiciel SaaS est en plein essor et représente de nos jours environ 50% du chiffre d’affaires du marché du logiciel. La croissance de ce modèle continuera d’augmenter dans les années avec l’évolution du cloud et des usages digitaux. Principalement développé par des start-up, le modèle SaaS est omniprésent. Il est aujourd’hui utilisé dans la majorité des licornes que ce soit pour des services BtoC ou BtoB.

Par définition, un logiciel SaaS s’utilise depuis un navigateur web et fonctionne avec un paiement à l’utilisation. Il présente ainsi des avantages qui simplifient l’expérience utilisateur. Il n’y a pas besoin d’installation et fonctionne sur tous les supports ayant internet. Néanmoins, d’autres challenges propres au modèle SaaS demandent de bien penser l’UX design.

UX et SaaS : les principaux enjeux

Au delà des enjeux habituels de personnalisation, lisibilité, facilité de navigation, ergonomie … Les solutions SaaS ont beaucoup de challenge à relever. En effet, l’objectif principal est d’avoir toujours plus d’utilisateurs. Ils doivent pouvoir souscrire à l’abonnement et utiliser la solution de façon autonome.

Une création de compte optimisée

Simplifier le processus de création de compte en optimisant le séquençage.

Un onboarding efficace

Proposer un onboarding qui guide les utilisateurs dans la configuration et l’exploration des fonctionnalités.

Un modèle de souscription cohérent

Optimiser le timing des offres d’abonnement (démo, essai gratuit, fonctionnalités premium).

Accompagner les évolutions

Accompagner l’évolution continue et l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Une charte graphique adaptée

Adapter la direction artistique aux interfaces complexes et visuellement chargées.

Des cas à la marge anticipés

Identifier précisément les edge cases pour fournir des feedbacks optimaux.

UX et SaaS : quels bénéfices ?

Pour l'utilisateur

En prêtant attention à l’UX des logiciels SaaS, l’utilisateur devient plus autonome. Que ce soit dans la création de compte, son utilisation quotidienne ou la découverte de nouvelles fonctionnalités, ses usages sont simplifiés.

Pour l'éditeur

Ces bénéfices utilisateurs ont un impact direct sur l’éditeur du logiciel. En effet, un utilisateur autonome c’est moins de commerce et de support à gérer. Cela permet également de s’adresser à un nombre important d’utilisateurs et de maximiser l’acquisition et la rétention.

Quelle méthode UX pour un SaaS ?

Comme pour toute démarche UX, il est essentiel de bien comprendre le contexte et les utilisateurs du produit. Cela peut inclure une phase de UX Research intégrant des données qualitatives et quantitatives. On peut aussi s’appuyer sur les données analytiques issues des logiciels SaaS pour formuler des hypothèses. Celles-ci devront ensuite être validées par une recherche opérationnelle via des tests utilisateurs une fois le produit en ligne.

Penser les parcours et optimiser l'UI

En product design, bien concevoir les parcours utilisateur est essentiel, notamment via des userflows ou wireflows. Une solide maîtrise des standards de navigation, de l’ergonomie et des interfaces complexes (IHM) est également indispensable.

Dans les solutions SaaS, souvent riches en fonctionnalités, la structuration claire des pages et la hiérarchisation des informations sont déterminantes. La création d’un UI kit ou d’un Design System devient incontournable pour garantir la cohérence visuelle et fonctionnelle de toutes les pages.