UX et industrie
L’UX Design au service de l’industrie 4.0.
Toujours plus connecté, toujours plus virtuel et surtout toujours plus numérique, le secteur de l’industrie opère actuellement sa quatrième révolution industrielle appelée industrie 4.0. Les entreprises manufacturières et industrielles intègrent désormais le digital comme un levier essentiel pour optimiser leurs processus de transformation et augmenter leur compétitivité. Cette transition vers l’industrie 4.0 a radicalement métamorphosé la manière dont les entreprises opèrent, tout en générant une valeur ajoutée significative pour les professionnels du secteur industriel.
La numérisation de tous les processus exige une réflexion approfondie sur l’expérience utilisateur. Néanmoins, ce secteur reste encore peu demandeur en UX Design. Pourtant, l’objectif premier de l’UX dans l’industrie est de permettre une meilleure efficacité, productivité et satisfaction au travail. En proposant des parcours utilisateur optimisés et des logiciels métiers intuitifs, cela permet de simplifier les tâches quotidiennes et de maximiser l’efficacité des opérateurs.
UX et industrie : les principaux enjeux
Une compréhension des métiers
La compréhension des métiers et des processus de production ne doivent pas être sous-estimés et demandent de réaliser des job-to-be-done précis.
Des parties prenantes multiples
La diversité des intervenants au sein des entreprises industrielles (opérateurs, ingénieurs, management, direction, ...) exige une prise en compte minutieuse des besoins de chaque partie prenante.
Des outils souvent obsolètes
Les systèmes existants, souvent hérités d'un système informatique vieillissant, sont complexes, imposant des contraintes sur les parcours utilisateurs qui doivent être minimisées.
De la donnée difficile d'accès
La collecte de données d’usage peut être difficile à obtenir pour diverses raisons : confidentialité de la solution, le manque de disponibilité des utilisateurs, l’absence de traceurs en place…
Mieux valoriser le design de l'interface
Le travail sur l’ergonomie de l’interface et le design graphique, encore peu valorisé, sont déterminants dans l’acceptation des utilisateurs et du marché.
L'ergonomie et la performance au centre
L’ergonomie fonctionnelle et la performance technique sont la clé pour que les solutions soient acceptées par les porteurs de projet.
UX et industrie : quels bénéfices ?
Pour les salariés
Avoir une approche UX en industrie apporte principalement des bénéfices aux salariés qui se retrouvent avec des outils en parfaite adéquation avec leur process de travail. Les outils sont souvent plus intuitifs et génèrent moins de frustration. La réduction du temps d’appropriation est également une résultant des outils pensés pour et par les salariés.
Pour les entreprises
Les bénéfices des salariés ont un impact direct sur l’entreprise qui gagne en productivité et en efficacité. Avec de meilleurs logiciels métiers, l’entreprise peut mieux valoriser le travail des salariés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et moins administratives.
Quelle méthode UX dans l'industrie ?
S’intéresser aux métiers, à la typologie des parties prenantes ou encore aux différents processus organisationnels représente la première étape de notre intervention. Comprendre l’environnement et le contexte d’usage sont essentiels dans la conception et l’acceptation de la future solution. Cette étude peut se mener de différentes manières (observation, interview, mise en situation, atelier de travail,…) mais doit s’organiser au plus près du terrain. Suite à cette phase de compréhension, le travail sur les parcours utilisateurs permet de matérialiser les différentes fonctionnalités. Il est essentiel de bien identifier l’ensemble des parcours actuels et futurs pour imaginer la future navigation dans l’outil.
Plus les outils sont complexes, plus le travail sur les maquettes fonctionnelles est déterminant dans ce contexte. Les allers-retours sur la complexité métier peuvent être nombreux à cette étape. Enfin, on viendra appliquer l’UI Design de la solution, selon la cohérence avec la marque de l’entreprise voire appliqué au Design System existant.
©Photo de ThisisEngineering RAEng sur Unsplash et Yumans.
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