L'Internet des Objets (IoT) a durablement transformé notre quotidien personnel et professionnel.
L’Internet des Objets (IoT) est un ensemble de dispositifs intelligents qui communiquent entre eux, que ce soit dans un contexte personnel ou dans un contexte professionnel. Le marché a connu une croissance rapide qui a impacté tous les secteurs, tels que la santé, les services BtoB, l’automobile, la domotique et l’industrie, apportant des solutions innovantes pour le contrôle des objets, la gestion des données et l’automatisation.
Les interfaces se retrouvent ainsi au cœur de ces dispositifs que ce soit pour du paramétrage, du contrôle ou de la supervision. Cette révolution numérique soulève des défis significatifs en matière d’expérience utilisateur (UX) et d’interface utilisateur (UI) design.
UX et IoT : les principaux enjeux
L’UX dans l’IoT vise à rendre les objets connectés intuitifs et accessibles. Une bonne expérience utilisateur favorise l’adoption et maximise la valeur perçue des technologies connectées.
Faciliter l’installation et l’appareillage
Les dispositifs IoT demandent à être installés et paramétrés par des utilisateurs. Un accompagnement pas à pas est nécessaire. Plus il sera documenté et illustré, plus il sera facile à comprendre.
Mettre en avant les statuts
Les objets connectés délivrent beaucoup de données dont celle de leur état de fonctionnement (connexion, batterie, statut, % d’avancement…). Il est essentiel de prioriser les contenus afin d’apporter les informations essentielles aux utilisateurs.
Guider dans les interopérabilités
La force des objets connectés réside dans la création de scénarios d’usage. Guider les utilisateurs dans la création spécifique de ces tâches est un challenge spécifique au monde de l’IoT.
Anticiper les cas d’erreur
Les objets connectés sont utilisés dans des environnements variés souvent sujets aux aléas (perte de signal, de connexion,…). Il faut anticiper l’ensemble des edges cases pour guider les utilisateurs à comprendre les cas d’erreurs.
L’importance de la data-visualisation
L’IoT génère une quantité massive de données qu’il faut présenter de manière claire et exploitable sans submerger l’utilisateur, notamment dans les cas de supervision.
Sécurité et confidentialité
Avec l’augmentation des dispositifs connectés, la protection des données personnelles est cruciale. L’UX doit intégrer des solutions qui rassurent l’utilisateur en facilitant l’utilisation des appareils.
UX et IoT : quels bénéfices ?
Pour le grand public
Une approche centrée sur l'utilisateur crée des expériences fluides et intuitives. En réduisant la courbe d'apprentissage des nouveaux utilisateurs, elle renforce la satisfaction des utilisateurs expérimentés. Une bonne UX favorise également l'engagement, conduisant à une adoption plus large des dispositifs IoT.
Pour les professionnels
L’approche centrée utilisateur permet de concevoir des outils de supervision adaptés aux besoins des usagers professionnels et améliore leur efficacité dans la réalisation des tâches. Elle met en avant les problèmes et alertes remontés par les capteurs. Une bonne UX rationnalise les temps d’installation des capteurs et de faire gagner du temps aux opérateurs terrain.
Quelle méthode UX dans l'IoT ?
La conception des interfaces dans l’IoT demande de bien identifier les grandes phases de l’expérience : l’appareillage, la première connexion, l’utilisation régulière et la mise à jour / maintenance. Cartographier l’expérience du dispositif connecté est une étape clé pour analyser les comportements et besoins des utilisateurs. Le contexte d’usage devra être appréhendé selon qu’on soit dans un contexte particulier ou professionnel, en intérieur ou encore selon la complexité de l’objet en lui-même.
La phase de parcours utilisateur et de wireframe sera aussi assez structurante car elle permettra de représenter l’ensemble des scénarios selon les différents cas d’usage. Enfin, l’UI Design aura aussi un rôle clé à jouer pour permettre de bien mettre en avant les informations clés (statut, avancement, alerte,…) et la quantité de données importante grâce à la data visualisation.
©Photo de John Tekeridis, Jakub Zerdzicki, Brett Jordan et Yumans.
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