UX et santé

En 2021, plus de 350 000 applications de santé étaient disponibles en France. Le numérique est devenu quasi incontournable dans notre relation avec la santé. Rien qu’en 2020, l’assurance maladie a pris en charge plus de 19 millions de téléconsultations (source). La crise sanitaire a été l’occasion de profondes mutations dans les usages des patients en matière de e-santé. Ces nouveaux réflexes sont majoritairement installésdans les pratiques des Français.

Cette explosion des usages numériques en santé ne va donc pas sans une réflexion sur l’expérience utilisateur qui joue un rôle de plus en plus crucial dans ce domaine. L’objectif principal de l’UX est alors de réenchanter l’expérience des patientsen proposant des parcours utilisateurs fluides et des interfaces accessibles à tous. Pour les professionnels de la santé, l’objectif est de simplifier leur quotidien notamment en les soulageant des tâches administratives pour leur permettre de se concentrer sur les soins et l’accompagnement des personnes soignées.

UX et santé : les principaux enjeux

Des outils souvent obsolètes

Il faut inévitablement repenser les parcours utilisateurs car les systèmes d’information en place sont bien souvent vieillissants et complexes.

Des utilisateurs multiples

Les acteurs professionnels sont divers et de nombreux intervenants peuvent être sollicités sur un même parcours (personnel médical, administratif, partenaire, organisme d’état…).

Les aidants : un profil clé

Côté patient, il faut également considérer les aidants, profils clés à ne pas négliger.

De la donnée complexe et sensible

La recherche utilisateur peut s’avérer importante en quantité de données à analyser, et se complexifier avec la typologie des sujets parfois sensibles (maladie, décès,…).

Un cadre légal strict à respecter

La confidentialité et la sécurité des données sont fortement encadrées par un cadre légal qu’il faut intégrer dans le parcours utilisateur.

La conformité et l'accessibilité au centre

La conformité à l’accessibilité est primordiale dans la conception des interfaces et doit être intégrée dès la phase de conception.

UX et Santé : quels bénéfices ?

Pour les patients

Intégrer une démarche UX permet de s’assurer que la solution sera pensée pour le patient et non pour s’intégrer au système d’information de la structure. L’objectif reste de faciliter la compréhension et l’accès aux informations médicales, aux services en ligne et aux suivis des traitements.

Pour les professionnels

Créer des logiciels métiers adaptés et ergonomiques aux professionnels de santé permet de leur faire gagner du temps. Réduire leur tâche administrative leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : prodiguer des soins aux patients, accompagner la personne soignée et ses proches, enseigner, faire de la recherche…

Visuel étude terrain Orthense
Photo hôpital Pierre Paul Riquet

Quelle méthode UX dans la santé ?

Avant de lancer toute démarche d’UX en santé, il est nécessaire de bien identifier la complexité de l’écosystème. Comprendre les différentes typologies de parties prenantes, les enjeux business, les contraintes techniques, l’ensemble des solutions déjà existantes (avec lesquelles il faudra peut-être s’interfacer), les provenances des données à intégrer… Par la suite, l’idéal sera de mettre en place une recherche UX en utilisant les différentes solutions qualitatives ou quantitatives qu’il est possible d’actionner. La construction du parcours utilisateur sera aussi un élément à bien cadrer au risque de prendre le temps d’itérer dessus car il sera le socle de la conception. Enfin, prototyper et tester de façon régulière permet de garantir une bonne utilisabilité.

Ils nous font confiance

Organismes publics, startups produit, entreprises … De nombreux acteurs de la santé ont déjà sollicité notre expertise UX pour leurs projets.

portail Viasanté par Yumans

Viasanté Mutuelle

Simplifier la gestion de la complémentaire santé.

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Patient et aidant

Orthense Patient

Bâtir la future expérience patient en orthopédie.

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Application Sioram par yumans

Sioram BlueRegul

Un nouvel outil de régulation pour les SAMU.

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©Photo de Akram Huseyn sur Unsplash, Andrea Piacquadio sur Pexels et Yumans.