UX et santé

En 2021, plus de 350 000 applications de santé étaient disponibles en France.

Cela souligne l’importance croissante du numérique dans ce secteur. En 2020, plus de 19 millions de téléconsultations ont été prises en charge par l’assurance maladie, illustrant les changements profonds impulsés par la crise sanitaire. Ces nouveaux comportements de e-santé sont désormais intégrés dans les pratiques des Français.

Cette adoption massive du numérique en santé renforce la nécessité d’une réflexion sur l’expérience utilisateur (UX). L’UX vise à améliorer les parcours patients avec des interfaces accessibles et de réenchanter leur expérience. Mais elle vise également à simplifier le travail des professionnels de santé, en réduisant les tâches administratives pour qu’ils puissent se concentrer sur les soins.

UX et santé : les principaux enjeux

Qu’il s’agisse de plateformes médicales ou d’applications, une bonne expérience utilisateur améliore l’efficacité, réduit les erreurs et favorise l’adoption. L’objectif : placer les besoins des patients et des professionnels au cœur des solutions.

Des outils souvent obsolètes

Il faut inévitablement repenser les parcours utilisateurs car les systèmes d’information en place sont bien souvent vieillissants et complexes.

Des utilisateurs multiples

Les acteurs professionnels sont divers et de nombreux intervenants peuvent être sollicités sur un même parcours (personnel médical, administratif, partenaire, organisme d’état…).

Les aidants : un profil clé

Côté patient, il faut également considérer les aidants, profils clés à ne pas négliger.

De la donnée complexe et sensible

La recherche utilisateur peut s’avérer importante en quantité de données à analyser, et se complexifier avec la typologie des sujets parfois sensibles (maladie, décès,…).

Concentrer le travail sur l'arborescence

La confidentialité et la sécurité des données sont fortement encadrées par un cadre légal qu’il faut intégrer dans le parcours utilisateur.

La conformité et l'accessibilité au centre

La conformité à l’accessibilité est primordiale dans la conception des interfaces et doit être intégrée dès la phase de conception.

UX et santé : quels bénéfices ?

Ecrans de la solution Orthense
Visuel étude terrain Orthense

Pour les patients

Intégrer une démarche UX permet de s’assurer que la solution sera pensée pour le patient et non pour s’intégrer au système d’information de la structure. L’objectif étant de faciliter la compréhension et l’accès aux informations médicales, aux services en ligne et aux suivis des traitements.

Pour les professionnels

Créer des logiciels métiers adaptés et ergonomiques aux professionnels de santé permet de leur faire gagner du temps. Réduire leur tâche administrative leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : prodiguer des soins aux patients, accompagner la personne soignée et ses proches, enseigner, faire de la recherche…

Parcours patient au CHU
Photo hôpital Pierre Paul Riquet

Quelle méthode UX dans la santé ?

Avant de lancer toute démarche d’UX en santé, il est nécessaire de bien identifier la complexité de l’écosystème. Comprendre les différentes typologies de parties prenantes, les enjeux business, les contraintes techniques, l’ensemble des solutions déjà existantes (avec lesquelles il faudra peut-être s’interfacer), les provenances des données à intégrer…

Par la suite, l’idéal sera de mettre en place une recherche UX en utilisant les différentes solutions qualitatives ou quantitatives qu’il est possible d’actionner. La construction du parcours utilisateur sera aussi un élément à bien cadrer au risque de prendre le temps d’itérer dessus car il sera le socle de la conception. Enfin, prototyper et tester de façon régulière permet de garantir une bonne utilisabilité.

Partenaires du site CHU

©Photo de Akram Huseyn sur Unsplash, Andrea Piacquadio sur Pexels et Yumans.

Références

Organismes publics, startups produit, entreprises ... De nombreux acteurs de la santé ont déjà sollicité notre expertise UX pour leurs projets.

portail Viasanté par Yumans
Viasanté Mutuelle

Simplifier la gestion de la complémentaire santé.

Voir l'étude de cas

Patient et aidant
Orthense Patient

Bâtir la future expérience patient en orthopédie.

Voir l'étude de cas

Application Sioram par yumans
Sioram BlueRegul

Un nouvel outil de régulation pour les SAMU.

Voir l'étude de cas

UX design et Agréement CII

Nous sommes agréés Crédit Impôt Innovation .

Bénéficiez d’un crédit d’impôt sur vos besoins d’UX Design et d’ergonomie d’IHM grâce à notre agrément CII.

En savoir plus

Vous avez une question ?

N’hésitez pas à nous contacter nous vous répondrons avec plaisir.