UX et Santé
L’UX Design pour améliorer l'expérience des patients et des professionnels de santé.
En 2021, plus de 350 000 applications de santé étaient disponibles en France. Le numérique est devenu quasi incontournable dans notre relation avec la santé. Rien qu’en 2020, l’assurance maladie a pris en charge plus de 19 millions de téléconsultations (source). La crise sanitaire a été l’occasion de profondes mutations dans les usages des patients en matière de e-santé. Ces nouveaux réflexes sont majoritairement installés dans les pratiques des Français.
Cette explosion des usages numériques en santé ne va donc pas sans une réflexion sur l’expérience utilisateur qui joue un rôle de plus en plus crucial dans ce domaine. L’objectif principal de l’UX est alors de réenchanter l’expérience des patients en proposant des parcours utilisateurs fluides et des interfaces accessibles à tous. Pour les professionnels de la santé, l’objectif est de simplifier leur quotidien notamment en les soulageant des tâches administratives pour leur permettre de se concentrer sur les soins et l’accompagnement des personnes soignées.
UX et Santé : les principaux challenges
Dans le domaine de la santé, les défis sont nombreux. Les principaux enjeux auxquels l’UX design est confronté sont liés aux spécificités du secteur :
- Les systèmes d’information existants sont souvent vieillissants et complexes, ce qui amène des contraintes sur les parcours utilisateurs qui doivent être repensées,
- La multiplicité des acteurs professionnels est importante et de nombreux intervenants peuvent être sollicités sur un même parcours (personnel médical, administratif, partenaire, organisme d’état…),
- Côté patient, il faut également considérer les aidants, profils clés à ne pas négliger,
- La recherche utilisateur peut s’avérer importante de par la quantité de données et se complexifier avec la typologie des sujets, qui sont parfois sensibles (maladie, décès,…),
- La confidentialité et la sécurité des données sont fortement encadrées par un cadre légal qu’il faut intégrer dans le parcours utilisateur,
- La conformité à l’accessibilité est primordiale dans la conception des interfaces et doit être intégrée dès la phase de conception.
- Le jargon médical doit être revu, pour simplifier la compréhension des informations médicales et faire preuve de pédagogie.
UX et Santé : quels bénéfices ?
Pour les patients
Intégrer une démarche UX permet de s’assurer que la solution sera pensée pour le patient et non pour s’intégrer au système d’information de la structure. L’objectif reste de faciliter la compréhension et l’accès aux informations médicales, aux services en ligne et aux suivis des traitements.
Pour les professionnels
Créer des logiciels métiers adaptés et ergonomiques aux professionnels de santé permet de leur faire gagner du temps. Réduire leur tâche administrative leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier : prodiguer des soins aux patients, accompagner la personne soignée et ses proches, enseigner, faire de la recherche…
Quelle méthode UX dans la santé ?
Avant de lancer toute démarche d’UX en santé, il est nécessaire de bien identifier la complexité de l’écosystème dans laquelle la solution se trouve. Comprendre les différentes typologies de parties prenantes, les enjeux business, les contraintes techniques, l’ensemble des solutions déjà existantes avec lesquelles il faudra peut-être s’interfacer, les provenances des données à intégrer… Par la suite, l’idéal sera de mettre en place une recherche UX en utilisant les différentes solutions qualitatives ou quantitatives qu’il est possible d’actionner. La construction du parcours utilisateur sera aussi un élément à bien cadrer au risque de prendre le temps d’itérer dessus car il sera le socle de la conception. Enfin, prototyper et tester de façon régulière permet de garantir la bonne utilisabilité de la solution.
Découvrez nos études de cas UX + Santé
VIASANTÉ Mutuelle
Simplifier la gestion de la complémentaire santé pour les entreprises.
Soucieux de moderniser l’espace adhérent des professionnels, Viasanté Mutuelle fait appel à Yumans pour repenser cet espace web.
Orthense
Imaginer la santé de demain en Orthopédie.
Yumans a conduit une large étude de recherche UX pour bâtir les fondations de la future expérience patient de l’application Orthense.
Sioram BlueRegul
Doter les SAMU parisiens d’un nouvel outil de régulation adapté à l’urgence.
Scriptal a décidé de se faire accompagner par Yumans sur le design de son logiciel métier Sioram BlueRegul et relever ces nouveaux défis.