UX et site internet

Comment créer des sites internet qui apportent plus de valeur aux utilisateurs et aux entreprises grâce à l’UX.

Pages du nouveau site Milan Jeunesse par Yumans

Il existe près de 2 milliards de sites internet. De nos jours, les entreprises possèdent un site web pour présenter leurs produits et services, leur histoire, leurs actualités, leur contact… Ne pas avoir de site, c’est prendre le risque de perdre en visibilité. Cependant, présenter un site internet daté et complexe, c’est également prendre le risque de ne pas apporter une réponse satisfaisante à ses visiteurs voire de donner une image négative à sa marque.

La démarche UX design permet alors de positionner son site internet en alliant les enjeux business, technique et bien sûr les besoins utilisateurs. Elle permet notamment de déplacer le positionnement de son site, en passant d’une simple vitrine à une solution visant à apporter de la valeur additionnelle. Cela est notamment nécessaire pour les structures grand public qui se doivent d’apporter un service à leurs usagers et les informer sur des questions précises.

UX et site internet : les principaux enjeux

Des utilisateurs plus que des clients

Considérer les visiteurs de son site comme des utilisateurs plutôt que des prospects ou clients encourage une approche centrée sur leurs besoins.

Exploiter les données disponibles

Collecter les besoins utilisateurs existants à partir des avis en ligne, des réseaux sociaux, ainsi que des retours du personnel d’accueil, du service support, …

Le parcours utilisateur au centre

Penser l’arborescence en fonction des schémas de recherche des utilisateurs, plutôt qu’en suivant l’organisation interne de l’entreprise.

Un contenu mis à jour régulièrement

Offrir un contenu fiable, régulièrement mis à jour et adapté aux différents besoins des utilisateurs.

Une image de marque forte

Exprimer la plateforme et l’univers de la marque à travers les éléments visuels et le contenu rédactionnel.

Le respect des bonnes pratiques

Respecter les règles d’accessibilité et les principes d’éco-conception.

UX et site internet : quels bénéfices ?

Pour l'utilisateur

Trouver l’information qu’il est venu chercher le plus simplement et facilement possible. Avoir la garantie que cette information est récente et fiable. Pouvoir bénéficier des services en ligne sans contraintes et quand il le souhaite.

Pour l'entreprise

Au-delà des bénéfices apportés à ses utilisateurs, l’entreprise peut bénéficier d’un véritable atout dans sa relation avec ses clients. Soigner son site internet, c’est soigner la première impression qu’une personne aura de la marque.

Quelle méthode UX pour un site internet ?

Pour offrir une expérience utilisateur optimale, il est crucial de confirmer les attentes des usagers. Diverses méthodes de recherche utilisateur, principalement qualitatives, permettent d’exploiter les nombreuses données déjà disponibles. Un travail de collecte et d’analyse est alors indispensable pour identifier les informations pertinentes.

Une fois les besoins définis, l’un des enjeux majeurs sera de repenser l’arborescence du site, surtout lorsque le nombre de pages est important. Des parcours bien conçus et une navigation claire sont essentiels pour réussir l’UX

Intégrer les nouveaux défis de l’UI Design

Les sites internet figurent parmi les supports numériques les plus maîtrisés par les UI designers. Le secteur bénéficie de nombreuses sources d’inspiration et suit largement les tendances. Cependant, cela peut entraîner une certaine forme de standardisation visuelle. Une entreprise doit se distinguer en privilégiant son identité et son positionnement au-delà des effets de mode.

De plus, l’accessibilité et l’éco-conception doivent être intégrées dès la phase de direction artistique, en optimisant la place des images et en adoptant une approche mobile-first pour un design inclusif et durable.