UX et site internet

Comment l’UX permet de créer des sites internet qui apportent plus de valeur aux utilisateurs et aux entreprises ?

Près de 2 milliards de sites internet existent. De nos jours, quasi toutes les entreprises possèdent un site web pour présenter leurs produits et services, leur histoire, leur actualité, leur contact… Ne pas avoir de site, c’est prendre le risque de perdre en visibilité sur Internet. Cependant, présenter un site internet daté et fouillis, c’est également prendre le risque de ne pas apporter une réponse satisfaisante à ses visiteurs voire de donner une image négative à votre marque.

La démarche UX design permet alors de positionner son site internet en alliant les enjeux business, technique et bien sûr les besoins utilisateurs. Elle permet notamment de déplacer le positionnement de son site, en passant d’une simple vitrine à une solution pour apporter de la valeur additionnelle. Cela est notamment nécessaire pour les structures grand public qui se doivent d’apporter un service à leurs usagers et les informer sur des questions précises.

UX et site internet : les principaux challenges

Afin de ne pas tomber dans les travers des sites internet pensés comme des supports de communication, quelques enjeux sont à considérer dès la conception :

Considérer l’audience de son site internet comme étant des utilisateurs et non des prospects/clients,
Récupérer les besoins utilisateurs déjà existants : avis internet, réseaux sociaux, personnel d’accueil, service support et commercial…,
Penser son arborescence selon les schémas de recherche des utilisateurs et non selon l’organisation de l’entreprise,
Proposer du contenu fiable, fréquemment actualisé et adapté aux différentes temporalités,
Apporter un cadre de confiance, notamment dans le cas d’accès à des services ou des boutiques en ligne,
Refléter la plateforme et l’univers de marque au travers du visuel et du rédactionnel,
Respecter les règles d’accessibilité et les principes d’éco-conception.

UX et site internet : quels bénéfices ?

Pour l'utilisateur

Trouver l’information qu’il est venu chercher le plus simplement et facilement possible. Avoir la garantie que cette information est récente et fiable. Pouvoir bénéficier des services en ligne sans contraintes et quand il le souhaite.

Pour l'entreprise

Au-delà des bénéfices apportés à ses utilisateurs, l’entreprise peut bénéficier d’un véritable atout dans sa relation avec ses clients. Soigner son site internet, c’est soigner la première impression qu’une personne aura de l’entreprise.

Quelle méthode UX pour un site internet ?

Pour apporter une meilleure expérience utilisateur, il est essentiel de confirmer les attentes des usagers sur le site internet. Pour cela, il existe diverses méthodes de recherche utilisateur notamment qualitatives, même si beaucoup de données sont déjà disponibles. Il suffit de savoir les rassembler, discuter avec les profils déjà en contact avec l’audience ou encore d’analyser les données analytiques. Une fois les besoins identifiés, un des principaux enjeux sera de repenser l’arborescence du site, notamment quand le nombre de pages est important. Bien penser les parcours et la navigation est la clé pour une UX réussie.

Intégrer les nouveaux défis de l’UI Design

Les sites internet sont sûrement les typologies de supports numériques les mieux maîtrisés par les UI designers. De nombreuses inspirations existent et les tendances sont généralement largement suivies. Néanmoins, cela participe souvent à une certaine standardisation du graphisme numérique. Une entreprise doit veiller à ne pas tomber dans la facilité de l’effet de mode en se concentrant sur son image et son positionnement. Les notions d’accessibilité et d’éco-conception doivent également être considérées dès la phase de direction artistique, par exemple sur la place des images ou sur l’approche mobile first.