UX et logiciel métier
Concevoir des logiciels métiers qui simplifient la complexité métier et facilitent le quotidien des collaborateurs.
Avec l’avènement de la transformation numérique des entreprises, le nombre de logiciels métiers ne cesse d’augmenter. Que ce soit des progiciels métiers “lourds” ou “web”, ils permettent de répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise. Facturer les clients, gérer l’avancement d’un projet, payer les salariés, piloter la prospection, se mettre en règle face aux conformités…, toutes les activités clés d’une entreprise se pilotent grâce à des interfaces.
Plus qu’un atout concurrentiel, les logiciels métiers sont aujourd’hui obligatoires dans la pérennité des entreprises. L’UX de ces logiciels est quant à elle un avantage compétitif non négligeable. Cela garantit un logiciel adapté aux besoins des salariés et leur assure une efficacité et satisfaction maximale au travail.
UX et logiciel métier : les principaux challenges
Contrairement aux solutions grand public, les logiciels métiers sont conçus pour répondre à des besoins professionnels BtoB ou BtoE. Les fonctionnalités de ces logiciels permettent d’accomplir des tâches complexes et spécifiques à l’écosystème métier. Ainsi, une mauvaise UX peut avoir des conséquences importantes sur la productivité. Quelques challenges importants sont à prendre en compte :
- Comprendre la complexité du métier en sélectionnant les informations essentielles à la conception,
- Savoir détecter les différents rôles (opérationnel, manager, direction) et parcours utilisateurs qui seront le socle de la personnalisation de l’interface,
- Homogénéiser les écrans tout en assurant un accès à des fonctionnalités et contenus spécifiques aux rôles utilisateurs,
- Gérer la complexité visuelle en priorisant et hiérarchisant l’accès aux fonctionnalités primaires et secondaires,
- Simplifier l’interface sans pour autant supprimer l’usage métier parfois complexe,
- Adapter les tailles des composants, les variables de style et les espacements à des interfaces riches en typologie de contenus, graphiques et tableaux.
UX et logiciel métier : quels bénéfices ?
Pour l'utilisateur
Se retrouver bloqué dans son travail quotidien à cause d’une interface est malheureusement récurrent. Une UX néfaste peut rapidement entraîner des erreurs, de la perte de temps et de la frustration. L’inverse favorise la productivité et la satisfaction employée.
Pour l'éditeur
Ne pas soigner l’expérience utilisateur pour un éditeur est aujourd’hui un risque de voir arriver un concurrent qui, pour un même processus métier, apportera un meilleur produit. Une UX de qualité conduit en conséquence à une plus grande satisfaction client et une meilleure fidélité.
Quelle méthode UX pour un logiciel métier ?
Dans l’accompagnement UX sur un logiciel métier, la compréhension du contexte et du métier sont essentiels. Cette prise de connaissance passera par des échanges avec les parties prenantes, des observations et de la consultation de documentations. Un élément clé est également de partager un vocabulaire commun avec l’équipe projet. Une fois cette immersion métier maîtrisée, les méthodes de conception centrée utilisateur pourront se déployer. L’accès aux utilisateurs devra cependant être rapidement abordé car il arrive souvent que ces projets soient contraints par des règles de confidentialité ou de sécurité. Plus tôt vous aurez l’information, mieux les activités UX à mettre en place seront pertinentes.
Penser l’UI en adéquation avec les usages métiers
Le design d’IHM complexe demande une certaine expertise. En effet, les bonnes pratiques de la conception grand public peuvent parfois ne pas s’adapter à ces interfaces. Le plus important dans l’UI d’un logiciel métier sera de travailler la hiérarchisation des contenus et la priorisation des informations. Même si les informations nécessaires pour réaliser une tâche peuvent être nombreuses, nous devons faire en sorte de mettre en avant la meilleure information au moment opportun. La création d’un UI kit avec des styles et composants adaptés à ces IHM sera déterminante. Cela pour permettre d’homogénéiser le grand nombre de pages et de parcours utilisateur.
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