UX et logiciel métier

Comment concevoir des logiciels métiers qui simplifient les tâches et facilitent le quotidien des collaborateurs.

Avec l’avènement de la transformation numérique des entreprises, le nombre de logiciels métiers ne cesse d’augmenter. Que ce soit des progiciels métiers “lourds” ou “web”, ils permettent de répondre aux besoins spécifiques d’une entreprise. Facturer les clients, gérer l’avancement d’un projet, payer les salariés, piloter la prospection, se mettre en règle face aux conformités…, toutes les activités clés d’une entreprise se pilotent grâce à des interfaces.

Plus qu’un atout concurrentiel, les logiciels métiers sont aujourd’hui obligatoires dans la pérennité des entreprises. L’UX de ces logiciels est quant à elle un avantage compétitif non négligeable. Elle garantit un logiciel adapté aux besoins des salariés et leur assure une efficacité et satisfaction maximale au travail.

UX et logiciel métier : les principaux enjeux

Contrairement aux solutions grand public, les logiciels métiers sont conçus pour répondre à des besoins professionnels BtoB ou BtoE. Les fonctionnalités de ces logiciels permettent d’accomplir des tâches complexes et spécifiques à l’écosystème métier. Ainsi, une mauvaise UX peut avoir des conséquences négatives sur la productivité.

Le métier au cœur de la réflexion

Analyser la complexité des enjeux métier en identifiant les informations clés nécessaires à la conception.

Des personas et des parcours précis

Identifier les différents rôles (opérationnel, manager, direction, etc.) et parcours utilisateurs qui serviront de base à la personnalisation de l’interface.

Uniformité et spécificité

Homogénéiser l’expérience en assurant l’accès à des fonctionnalités et des contenus spécifiques à chacun des utilisateurs.

Hiérarchisation et classification

Simplifier et organiser l’accès aux fonctionnalités en fonction de leur priorité, pour mieux distinguer les options principales des secondaires.

Simplifier sans perdre

Rendre l’interface plus intuitive sans compromettre les fonctionnalités métiers, parfois complexes, essentielles aux utilisateurs.

Un graphisme adapté à la complexité

Ajuster le design et la présence de la marque sur les interfaces afin d’optimiser lisibilité et organisation visuelle.

UX et logiciel métier : quels bénéfices ?

Pour l'utilisateur

Se retrouver bloqué dans son travail quotidien à cause d’une interface est malheureusement récurrent. Une UX néfaste peut rapidement entraîner des erreurs, de la perte de temps et de la frustration. L’inverse favorise la productivité et la satisfaction.

Pour l'éditeur

Ne pas soigner l’expérience utilisateur pour un éditeur est aujourd’hui un risque de voir arriver un concurrent qui, pour un même processus métier, apportera un meilleur produit. Une UX de qualité conduit à une plus grande satisfaction client et une meilleure fidélité.

Quelle méthode UX pour un logiciel métier ?

Dans l’accompagnement UX d’un logiciel métier, comprendre le contexte et les enjeux métier est essentiel. Cette immersion passe par des échanges approfondis avec les parties prenantes, des observations directes et l’étude de la documentation. Un vocabulaire commun avec l’équipe projet assure une communication fluide.

Dès que cette base est établie, les méthodes de conception centrée utilisateur peuvent être mises en œuvre. Un accès rapide aux utilisateurs est crucial pour anticiper les contraintes de confidentialité et sécurité, et ainsi maximiser la pertinence des activités UX

Pensez l'UI en adéquation avec les usages métier

Le design d’IHM complexe exige une expertise spécifique, car les pratiques standards de conception grand public ne sont souvent pas adaptées. Dans l’UI d’un logiciel métier, il est crucial de hiérarchiser les contenus et de prioriser les informations essentielles, en mettant en avant les éléments clés au bon moment pour faciliter l’utilisateur.

La création d’un UI kit adapté aux interfaces complexes est déterminante pour harmoniser les nombreux parcours et pages, garantissant ainsi une cohérence visuelle et fonctionnelle.