Orthense

L’objectif de cette étude est d’apporter au-delà de l’expérience numérique vécue par le patient sur Orthense, des éclairages sur l’épisode de soins programmé en orthopédie. Dans une approche systémique, nous avons considéré le patient dans sa globalité, en prenant en compte les personnes, les systèmes, les dispositifs des produits, les soignants et les prestataires de soins qui gravitent autour de lui. 

Dans ce cadre, nous avons réalisé une étude de recherche UX, en mélangeant la collecte de données quantitatives et qualitatives, pour offrir une vue exhaustive des données collectées. Un questionnaire exploratoire a été partagé à plus de 6 000 personnes parmi une population ciblée. Une enquête terrain, associant interviews et observations au sein du service d’orthopédie du C.H.U. de Toulouse, a été menée pendant plusieurs jours.

Après avoir décortiqué chaque étape du parcours, nous avons repensé l’expérience globale pour les patients d’Orthense, en mettant en évidence les aspects critiques et les opportunités qui doivent être traités lors de la refonte. Une vision globale et ambitieuse pour les patients mais également pour leurs proches, le personnel médical et administratif a défini le socle de nos futurs travaux.