Refonte UX de site e-commerce
Grand Litier, fondé en 1977, est la 1ère enseigne de literie premium en France (120 magasins). Avec une modification profonde des habitudes de consommation des Français et l’émergence des solutions bed-in-box, Grand Litier décide d’étudier les besoins de ses clients et prospects literie : savoir qui achète quoi, quand, où et comment pour mieux façonner son offre et ses services. L’enseigne fait appel à Yumans pour conduire les travaux sur la recherche et l’expérience client.
Client
Grand Litier
Projet
Site e-commerce
Expertise
Recherche & stratégie UX
Année
2023
Comprendre les parcours clients
Une étude complète de recherche est réalisée durant plusieurs mois, auprès de prospects et de clients Grand Litier. L’objectif est de mieux les connaître en disposant d’une représentation non-stéréotypée de ces consommateurs et de leurs parcours d’achat. Une démarche autour de la donnée, brassant données clients traditionnelles et celles issues du web, permettent d’apporter une vision globale de l’expérience client, dans un contexte donné.
Extraire des axes d’amélioration
L’achat d’un matelas est un acte jugé “important”. Les clients ne veulent pas se tromper. Certes, les clients Grand Litier achètent très majoritairement dans les points de vente physiques mais avant le passage à l’acte, ils consultent généralement différents sites de literies spécialisés durant la phase de recherche. Par exemple, nos travaux ont démontré que l’expérience en ligne n’était pas aussi excellente que l’accueil en magasin. Le résultat a conduit à la modification du site existant, orienté e-commerce, vers un site plus serviciel et très web to store pour générer du trafic en magasin.
Évolutions du site existant
Après la mise à plat de la vision, des valeurs et des objectifs du futur site, une nouvelle arborescence est définie. La contrainte principale est de réaliser des modifications majeures du site existant, sans pour autant redévelopper un nouveau site. Ainsi, à travers une chorégraphie des contenus, l’ajout, la suppression ou la modification de blocs existants, une nouvelle physionomie de site est créée, axée sur l’excellence et la qualité des produits et des services. Au passage, un travail d’optimisation de la version mobile first est réalisé pour améliorer les performances.
