Imaginer l’expérience de voyage d’un acteur de la mobilité

En partenariat avec HyperloopTT, nous avons travaillé sur l’expérience numérique de voyage de demain. La finalité était de proposer une expérience digitale globale, intuitive, sans interruption, en intégrant l’avant, le pendant et l’après voyage, pour l’ensemble des passagers. Cette expérience se devait également d’être adaptée à chaque usager, à chaque visite, afin de toujours mieux anticiper et répondre aux futures attentes et besoins de ces derniers.

Client

HyperloopTT

Services

Étude, Stratégie

Projet

Design de service

Année

2020

Objectif

Créer une expérience mobile prospective à partir des comportements et tendances d’aujourd’hui.

Un état des lieux de l’expérience de voyage

Pour réfléchir aux possibilités futures, il faut avant tout comprendre l’expérience de voyage actuelle, au moyen d’une approche holistique.

En rassemblant des informations sur les utilisateurs à partir d’études, d’enquêtes et de connaissances collectées auprès de HyperloopTT, nous avons cartographié l’expérience de voyage actuelle, identifié les différentes étapes du voyage, les bons ainsi que les mauvais moments que les usagers ressentent en voyageant. Cette analyse nous a permis de détecter de nouvelles possibilités, en convertissant les moments difficiles en opportunités.

Les 5 principes de Design

A la suite de ces travaux, nous avons identifié des principes de Design pour qualifier l’expérience digitale HyperloopTT. Ces valeurs inspirantes ont pour objectif de fédérer autour d’une vision commune de l’expérience, sur tous les projets relatifs à la mobilité et au voyage :

  • Faciliter le voyage en personnalisant l’expérience en fonction des préférences et des choix passés de l’utilisateur,
  • Éliminer les choix inutiles pour réduire la charge cognitive,
  • Assurer la confiance dans un écosystème sécurisé basé sur les technologies numériques émergentes,
  • Simplifier la communication en privilégiant des moyens d’échanges fluides et naturels,
  • Rassembler en un seul lieu toutes les activités de l’expérience de voyage.

Une expérience de voyage digitale et prospective

La finalité du projet consistait en la réalisation de 4 journey maps, chacune conçue autour d’un persona, décrivant l’expérience mobile que nous voulions offrir à chacun des publics cibles. Après avoir identifié les futures tendances en matière de comportements et d’usages, nous avons défini les hypothèses et réalisé les scénarios de la future expérience de voyage HyperloopTT. Afin de couvrir le maximum de cas possibles, nous avons mixé différents cas de figure, en proposant pour chaque persona un état d’esprit et une façon différente de consommer.

Customer journey

© Photos HyperloopTT