UX et finance / assurance

Finance et assurance : l’UX au service de la confiance

L’UX, levier de confiance et de performance dans la finance et l’assurance

Dans un secteur où la confiance est au cœur de la relation client, l’expérience utilisateur devient un facteur déterminant. Applications bancaires, simulateurs d’assurance, outils de pilotage interne ou encore parcours de souscription : chaque interaction doit être pensée pour être fluide, claire et rassurante.

En parallèle, les acteurs du secteur doivent relever un double enjeu : répondre à des normes réglementaires complexes tout en offrant une expérience digitale simple et engageante. L’UX permet de concilier ces deux dimensions, en transformant la contrainte en opportunité et en plaçant l’utilisateur (client, employé ou partenaire) au centre de chaque parcours.

Finance et assurance : les principaux enjeux

En fluidifiant les parcours et en réduisant les frictions, l’expérience utilisateur renforce la confiance et soutient directement la performance et la conversion.

Clarté de l’information

Simplifier la présentation de données complexes (devis, primes, fiscalité).

Parcours fluides

Réduire les frictions et éviter les étapes inutiles dans les formulaires et processus.

Accessibilité

Permettre à tous les profils d’utilisateurs de comprendre et d’utiliser les services.

Confiance et sécurité

Concevoir des interfaces qui rassurent et valorisent la fiabilité des données.

Efficacité interne

Optimiser les outils métierr et back-office pour gagner en productivité.

UX et Finance / Assurance : quels bénéfices ?

Pour les utilisateurs

Un service plus clair, plus rapide et plus rassurant. L’utilisateur sait où il en est, comprend ses options et peut avancer en confiance dans ses démarches financières ou assurantielles. Cette fluidité réduit les frictions, augmente la satisfaction et favorise naturellement la fidélisation.

Pour l'entreprise

Une meilleure conversion sur les devis et souscriptions, un support client allégé, des outils internes plus performants et une image de marque modernisée. Ces améliorations renforcent aussi la satisfaction et la fidélité des utilisateurs, en leur offrant des parcours plus fluides et transparents.

Ordinateur portable avec la solution Minify

Quelle méthode UX dans la finance et l'assurance ?

L’approche que nous adoptons repose sur :

L’analyse de l’existant : observation des parcours actuels et identification des points de friction.
La conception : prototypage, design system et cohérence visuelle.
L’amélioration continue : suivi des performances, optimisation et itération.