Observation terrain

Observation terrain : approche pratique pour des résultats concrets.

Observer les utilisateurs dans leur contexte d’usage pour voir l’activité réelle, analyser l’environnement et tester des hypothèses. C’est l’objectif principal de l’observation terrain. L’avantage de cette méthode qualitative est de voir des cas réels d’utilisation et d’obtenir des informations en continu. Cela nécessite un accès direct aux utilisateurs. Une fois analysées, ces données guideront la conception de l’interface en tenant compte des caractéristiques et des besoins des utilisateurs.

L'observation terrain en 4 questions

L’observation recueille les faits ; la réflexion les combine ; l’expérience vérifie le résultat de la combinaison.
Denis Diderot

Qu’est-ce que je veux observer ?

Une observation peut être large et exploratoire ou bien centrée sur une pratique, un élément spécifique.

L’observation terrain est envisageable si vous avez accès aux utilisateurs finaux, que ce soit au sein d’une entreprise ou dans un espace public.

Qui observer ?

En fonction de l’hypothèse de départ, les lieux, les personnes et les interactions sont définis par rapport aux cas d’usage à observer.

Dans le cas de la compréhension du parcours patient à l’hôpital dans un service d’orthopédie, nous avons suivi les patients dans le circuit pré et post-opératoire dans une observation “suivie”.

Où observer ?

Le(s) lieu(x) d’observation est défini en amont selon certains paramètres : la localisation géographique, les autorisations, l’ambiance physique du lieu, la disposition des lieux, l’accès aux lieux.

Une première visite est nécessaire pour s’approprier les lieux et éviter de découvrir les espaces le jour de l’observation.

Comment observer ?

L’observation doit être réalisée à l’aide d’une grille d’observation. L’objectif de la grille est de rassembler des données facilement comparables et pour cela il est indispensable d’utiliser, manière méthodique, les mêmes critères d’observation.

Associée à un entretien, la grille d’observation peut montrer un décalage entre le déclaratif et de l’action en situation.

Observation terrain : pour quels résultats ?

L’observation est la seule méthode qui permet de collecter une mine d’informations précieuses sur le comportement et les attitudes des usagers dans un contexte donné. Idéale dans le design de service, l’observation fournit des éléments descriptifs sur les utilisateurs, les objets qu’ils manipulent, leur manière de circuler dans l’espace et les circonstances de leurs interactions, que ce soit entre utilisateurs ou avec les professionnels présents.