Questionnaire en ligne

Questionnaire en ligne pour collecter des données pertinentes et fiables

Pilier de la recherche quantitative, le questionnaire en ligne vise à collecter des données d’attitude qui se concentrent sur les déclarations des personnes “Ce que les gens disent”. Puisqu’il s’agit d’agréger et comparer les réponses, le questionnaire prendra toujours une forme standardisée pour minimiser ou contrôler les biais possibles. Cette méthode permet d’obtenir un quantité limitée d’informations sur un grand nombre d’individus.

Le questionnaire en ligne en 4 étapes

Rapide et économique, le questionnaire est idéal pour identifier QUI et QUOI.

Définir les hypothèses

La première étape consiste à établir les hypothèses à vérifier. Indispensable pour la partie recherche utilisateur, l’hypothèse indique la direction que l’on souhaite prendre par rapport à son objet d’étude.

Formuler les questions

La formulation des questions est une étape cruciale du questionnaire. Pour comparer les réponses, le questionnaire adopte un format standardisé, avec des réponses parfois précodées.

De plus, il faut s’assurer que le langage est adapté à celui de l’enquêté, et que les questions ne présentent aucune ambiguïté.

Limiter les biais

Divers biais peuvent influencer les réponses et nuire à la qualité des résultats. Ils doivent être pris en compte dès la conception du questionnaire pour en être minimisés (mais également, à plus forte raison, au moment de l’analyse des résultats).

Analyser les données

Après avoir vérifié le nombre de réponses collectées et la représentativité de l’échantillon, les données sont traitées, analysées et restituées. Généralement, on présente les résultats par blocs thématiques afin de dégager les impressions dominantes autour d’un thème et répondre aux hypothèses posées.

Questionnaire en ligne : quels bénéfices ?

Le questionnaire en ligne est intéressant pour obtenir des informations en échangeant directement avec les utilisateurs finaux, tout en limitant les coûts financiers. Rapide à mettre en place, le questionnaire permet d’obtenir des réponses fiables et pertinentes, à condition de suivre une méthodologie rigoureuse à chaque étape du processus.

Autre avantage, le questionnaire en ligne permet une diffusion à grande échelle, sans limitations géographiques.

Les limites du questionnaire en ligne

Cette méthode comporte des limites. En effet, le questionnaire en ligne est peu adapté dans un milieu B2B. Autre inconvénient, il est basé sur le déclaratif et donc ne prend pas en compte les éléments non verbaux (silence, incompréhension, gêne, étonnement…). Il n’est pas possible d’approfondir des réponses… si ce n’est superficiellement avec un champ de texte libre. Il est souvent pertinent d’associer un questionnaire en ligne avec une méthode de collecte de données qualitatives.