Concevoir sans biais cognitifs : mythe ou réalité ?

Qu’est-ce qu’un biais cognitif ?

Un biais cognitif est un mécanisme de pensée irrationnel, non aléatoire, qui en fonction d’un contexte donné conduit à des raisonnements différents.

Deux types de pensée s’opposent. La pensée logique – aussi appelée pensée lente – se caractérise par une démarche structurée, avec l’identification d’incohérences et de problèmes dans le but de trouver la ou les réponses les plus appropriées. La pensée rapide, elle, s’appuie sur des raccourcis de pensée, des heuristiques, qui conduisent à une prise de décision quasi-automatique mais qui peuvent conduire à des erreurs de raisonnement appelées biais cognitifs.

Prenons l’exemple du biais de cadrage. Il démontre que l’être humain est influencé par la manière dont est présentée une information, dans un contexte donné.

Pourquoi existent-ils ?

Sûrement l’héritage d’une longue histoire évolutive et de la sélection naturelle. Même si les temps ont changé, le cerveau s’appuie toujours sur ces raccourcis pour prendre des décisions, notamment dans les situations identifiées ci-dessous.

Trop-plein d’informations,
Besoin de donner du sens à une situation,
Capacité limitée de mémoire,
Besoin d’agir rapidement.

Pourquoi le designer doit-il connaître ses propres biais cognitifs ?

Pour s’améliorer bien sûr ! Tout débute par une prise de conscience. Les biais cognitifs existent mais mauvaise nouvelle, il n’est pas possible de les supprimer de notre système de pensée. Il s’agit d’un phénomène normal ! Cela ne veut pas dire que vous disposez de l’argument incontestable “Je n’y peux rien, ce sont mes biais cognitifs”.

Ainsi, les apprendre par cœur ne servirait à rien, mais les lire et prendre le temps de s’y intéresser est une première étape importante.

De plus, l’experte doit être vigilante car une certaine rigidité cognitive peut s’installer pour la conforter dans ses croyances, ses préjugés, notamment face à de nouvelles informations. Comme le démontre la cognitiviste Pascale Toscani, “Nous pouvons nous engager dans un processus de résistance pour nous défendre contre le risque de voir certaines de nos habitudes de pensée remises en cause”. On vous aura prévenu.

Quels garde-fous utilise-t-on chez Yumans ?

Travailler en équipe est un moyen efficace pour lutter contre les biais cognitifs. Tous les travaux écrits sont relus, des sessions de revues design sont réalisées. Parfois, nous demandons l’avis de personnes externes au projet, dans un souci de neutralité.

Partir de données objectives plutôt que d’un ressenti, notamment pour la partie traitant de l’expérience utilisateur. Dans la mesure du possible, nous collectons des données quantitatives et qualitatives.

Produire des hypothèses de travail en début de mission, comme fil conducteur de nos travaux. Certaines décisions doivent être conscientisées et validées par tous.

Être capable de détecter une décision irrationnelle. Plus difficile ! Lorsque nous ne sommes pas capables d’argumenter un choix dans la conception, cela doit nous alerter, surtout sur les décisions fonctionnelles d’une interface.

Accepter de se remettre en question. Même si cela n’est jamais agréable, le challenge de nos travaux UX / UI est toujours au cœur de nos préoccupations. Que pouvons-nous améliorer ? Que devons-nous supprimer ? Comment faciliter le travail des autres partenaires ?

Restez curieux. Cultiver nos lectures dans tous les domaines, aller à la rencontre d’autres professionnels, déambuler dans les couloirs des musées, participer à des échanges enflammés entre collègues…

Conclusion

Indéniablement, les biais cognitifs représentent un avantage pour une tranquillité d’esprit mais doivent être conscientisés pour limiter les erreurs de raisonnement et de jugement. Un certain nombre de biais peuvent influencer les travaux et ainsi amoindrir la qualité du travail. Alors, gardez en mémoire les situations simples de la vie quotidienne citées ci-dessus qui favorisent les biais cognitifs.