Imaginer l’expérience de voyage d’un futur acteur de la mobilité

En partenariat avec HyperloopTT, nous avons travaillé sur l’expérience numérique de voyage de demain. La finalité était de proposer une expérience digitale globale, intuitive, sans interruption, en intégrant l’avant, le pendant et l’après voyage, pour l’ensemble des passagers. Cette expérience se devait également d’être adaptée à chaque usager, à chaque visite, afin de toujours mieux anticiper et répondre aux futures attentes et besoins de ces derniers.

Problématique

Comment créer une expérience mobile prospective à partir des comportements et tendances d’aujourd’hui ?

L'approche Yumans

Une base de recherche internationale et multiculturelle

Anticiper les tendances à venir à partir des signaux faibles

L’expérience future modélisée à travers des scénarios prospectifs

Des workshops à distance avec des équipes internationales

Un état des lieux de l’expérience de voyage

Pour réfléchir aux possibilités futures, il faut avant tout comprendre l’expérience de voyage actuelle, au moyen d’une approche holistique.

En rassemblant des informations sur les utilisateurs à partir d'études, d'enquêtes et de connaissances collectées auprès de HyperloopTT, nous avons cartographié l'expérience de voyage actuelle, identifié les différentes étapes du voyage, les bons ainsi que les mauvais moments que les usagers ressentent en voyageant. Cette analyse nous a permis de détecter de nouvelles possibilités, en convertissant les moments difficiles en opportunités.

Vue globale de l’expérience de voyage actuelle
Piste d'essai HyperloopTT sur le site de Toulouse

Les 5 principes de Design

A la suite de ces travaux, nous avons identifié des principes de Design pour qualifier l’expérience digitale HyperloopTT. Ces valeurs inspirantes ont pour objectif de fédérer autour d’une vision commune de l’expérience, sur tous les projets relatifs à la mobilité et au voyage :

  • Faciliter le voyage en personnalisant l’expérience en fonction des préférences et des choix passés de l'utilisateur,
  • Éliminer les choix inutiles pour réduire la charge cognitive,
  • Assurer la confiance dans un écosystème sécurisé basé sur les technologies numériques émergentes,
  • Simplifier la communication en privilégiant des moyens d'échanges fluides et naturels,
  • Rassembler en un seul lieu toutes les activités de l'expérience de voyage.

Une expérience de voyage digitale et prospective

La finalité du projet consistait en la réalisation de 4 journey maps, chacune conçue autour d'un persona, décrivant l'expérience mobile que nous voulions offrir à chacun des publics cibles.

Après avoir identifié les futures tendances en matière de comportements et d’usages, nous avons défini les hypothèses et réalisé les scénarios de la future expérience de voyage HyperloopTT. Afin de couvrir le maximum de cas possibles, nous avons mixé différents cas de figure, en proposant pour chaque persona un état d’esprit et une façon différente de consommer.

Ces cartes (dont le contenu reste confidentiel) indiquent les opportunités et les fonctionnalités à implémenter, suivant une chronologie de court, moyen et long terme. En cela elles sont les piliers de la stratégie de HyperloopTT en matière d’expérience mobile.

Lire à ce sujet : Les outils de la stratégie au service du designer

Cette vision passionnante dans laquelle nous avons accompagné HyperloopTT laisse entrevoir une expérience de voyage personnalisée et soucieuse du bien-être et de la sécurité du passager.

© Photos by HyperloopTT