Tests utilisateurs décryptés : méthodes et résultats pour une UX optimale

Tests utilisateurs

L’objectif des tests utilisateurs est d’évaluer l’expérience utilisateur d’un produit ou d’un service en observant la manière dont les utilisateurs accomplissent des tâches pré-définies. Cette mise en situation permet d’observer leurs comportements, réactions et performances dans la réalisation de scénarios. Cela a pour but d’extraire des recommandations d’amélioration de l’interface et de permettre l’ajustement des écrans avant le démarrage du développement.

La méthode des tests utilisateurs en 4 étapes

Le test utilisateur permet de valider vos hypothèses et de réduire l'incertitude avant de lancer un produit ou une fonctionnalité.

Nielsen Norman Group

Planification

Les tests utilisateurs reposent sur la réalisation de tâches définies dans les scénarios d’usage.

Lors de la réunion de planification, 4 à 5 scénarios sont identifiés en fonction des écrans conçus et des principaux objectifs des utilisateurs sur le site.

La finalité de cette étape est de définir les objectifs et les scénarios du test.

Conception

Pour faciliter le recrutement des participants et l’observation des tâches prédéfinies, deux éléments sont à renseigner en amont de la passation des tests :

La grille de recrutement précise les profils des participants aux tests selon des critères et identifie les jours et créneaux horaires de passation.

Le protocole de test regroupe les scénarios de test (entre 4 et 5 scénarios), les observations à conduire et les questions à poser lors des sessions.

Passation

Chaque participant réalise individuellement le scénario énoncé. En observant de manière non intrusive, il est possible d’identifier les difficultés d’interaction et d’analyser si un outil ou un produit offre une expérience positive ou non.

Le travail de dépouillement et d’analyse débute une fois la passation des tests terminée. Chaque problème rencontré est noté, classifié et priorisé selon le degré de criticité. Des compléments d’informations tels que les verbatims ou des éléments d’observation sont également inventoriés.

La finalité de cette étape est de collecter des données et de comprendre le “pourquoi”.

Restitution

Les métriques définies dans les objectifs de tests ainsi que la fréquence de chaque problème et leur priorité seront calculées et analysées. Les verbalisations, les données d’observation et les données retenues seront également analysées pour dégager des éléments complémentaires relatifs à l’expérience utilisateur.

Un rapport de synthèse, composé des observations et des recommandations ainsi que du degré de sévérité des problèmes identifiés, est présenté lors d’une réunion de restitution.

À l’issue des tests, 85 % des problématiques liées à l’UX sont identifiées, permettant l’ajustement des écrans avant le démarrage du développement.

Tests utilisateurs synchrones : Quels bénéfices ?

Avantages

Recueil en direct des attitudes du testeur.
Rigueur dans la passation : contrôle des facteurs “parasites”.
Environnement naturel.
Possibilité de creuser les réponses.
Organisation plus souple.

Inconvénients

Nécessite beaucoup de temps et un équipement spécifique.
Relation utilisateur/modérateur moins optimale par rapport à un face-à-face.
Perte de contrôle sur l'environnement de test du participant.
Motivation et implication demandent à être davantage stimulées pendant l’entretien.

Test utilisateur sur une application mobile

Tests utilisateurs asynchrones : Quels bénéfices ?

Avantages

Plus proche de la situation réelle du testeur.
Pas de rendez-vous à prévoir, tests simultanés possibles.
Environnement naturel.
Panel de testeurs plus large.
Réalisation possible dans le monde entier.

Inconvénients

Pas de contrôle de la situation.
Pas d’assistance, d'interaction, ni de relance avec les testeurs.
Sujets/questionnements très simples car le participant découvre seul les tâches à faire.
La durée du test doit être courte.