Modernisation d'une application SAMU

“Le SAMU, bonjour » … Spécialisé dans la régulation médicale auprès des SAMU-SMUR, Scriptal travaille depuis 20 ans au cœur de l’urgence, au sein des salles de régulation 15. Afin de répondre aux nouveaux enjeux sociétaux et face à une application datée, Scriptal a décidé de se faire accompagner par Yumans pour relever ces nouveaux défis.

Objectif

Moderniser un outil vieillissant en partant des usages actuels, pour proposer une expérience globale efficace.

L'approche Yumans

Comprendre les usages et les utilisateurs

Apporter les codes du web à l’univers médical

Valider le fonctionnel à travers les wireframes

Créer un univers graphique épuré

Étape 1

Immersion

Tout débute par une phase d’acculturation, c'est-à-dire une prise de connaissance riche, afin de comprendre l’univers des salles de régulation, les différents métiers et rôles, l’organisation et les missions du SAMU et aussi l’écosystème existant (numérique, physique, téléphonique …). 3 centres de régulation ont été interviewés, donnant lieu à 12 interviews, principalement auprès des assistants de régulation et des médecins urgentistes.
Une rapide conclusion s’impose : Chaque centre de régulation SAMU fonctionne avec un écosystème qui lui est propre. L’implication des parties prenantes est indispensable pour façonner une solution modulable et complète.

Samuscript
Témoignage medecin samuscript
Étape 2

De nouveaux défis à relever

A l’unanimité, les utilisateurs apprécient de travailler sur l’interface actuelle de régulation, SAMUSCRIPT, datant de 2005. Mais le logiciel ne permet plus de répondre aux évolutions sociétales : augmentation constante du nombre d’appels à traiter, évolution géographique des villes, interconnexions avec les autres services, nouveaux profils recrutés …
La notion de rapidité est plus que jamais au cœur des préoccupations des SAMU. Notre travail s’est alors axé sur l'amélioration de la fluidité et la rapidité de traitement d’un dossier médical. Les objectifs ont été de rendre plus efficace le travail collaboratif, proposer une recherche pertinente mais aussi automatiser certaines tâches.

Étape 3

Itération avec les parties prenantes

À chaque étape, les itérations avec les différents protagonistes du projet ont permis de consolider les bases des écrans, et de tendre vers un affichage optimal d’un dossier de régulation, en fonction des besoins de chaque salle de régulation.
Après l’identification des fonctionnalités clés, un premier travail autour du parcours utilisateurs puis de réalisation de maquettes fonctionnelles détaillées a été présenté aux parties prenantes. Objectif : assurer la cohérence pour et dans l’usage ainsi que la faisabilité technique. Enfin, les écrans ont ensuite été retravaillés pour proposer un design d’interface moderne, avec comme leitmotiv, l'optimisation de l’affichage d’un dossier.

Atelier Samuscript
Composants Samuscript
Étape 4

Un design simple et épuré

Pour permettre une expérience utilisateur sans couture, il est important que l’univers graphique reflète une ambiance sereine, apaisée. C’est pour cela que le choix des couleurs, de l’iconographie, des espacements et des typographies, ont fait l’objet d’une réflexion minutieuse. L’interface se veut sobre, avec l’usage de couleurs neutres. La couleur vive est utilisée pour mettre en avant des actions et des éléments, afin de garantir une affordance optimale. La typographie est choisie dans le but de garantir une lisibilité optimisée. Les espacements sont marqués, l’iconographie repensée pour créer un design attractif.

Si vous souhaitez creuser le thème de la couleur dans le design d’interface, nous vous invitons à lire notre article sur : Couleurs et design d’interface.